Refund policy

Ми хочемо, щоб покупка в Larivis була спокійною. Тому діємо просто й чесно: у вас є 14 днів, щоб передумати.

1. Повернення та обмін товару належної якості (14 днів)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти будь-який готовий виріб протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Готові вироби: комплекти постільної білизни, покривала, пледи, ковдри, подушки, наматрацники, рушники, халати, скатертини, серветки, чохли.

Умови повернення/обміну

товар не був у використанні та не праний;
збережено товарний вигляд (без плям, затяжок, запаху, слідів прання чи прасування);
збережено всі ярлики, бірки та захисні плівки;
збережено цілою оригінальну (індивідуальну) упаковку;
збережено розрахунковий документ — чек або підтвердження замовлення.

Як оформити повернення чи обмін

Напишіть нам на help@larivis.com або зателефонуйте +380 93 304 52 77.
Вкажіть номер замовлення і що саме хочете повернути чи обміняти.
Ми надішлемо просту покрокову інструкцію з відправлення через «Нову Пошту».

💡 Порада: оглядайте замовлення одразу у відділенні пошти. Якщо товар не підійшов — ви можете відмовитися від посилки прямо при отриманні. Це найшвидший спосіб повернення.

2. Що НЕ вважається браком

Ми виготовляємо натуральний текстиль, і деякі його особливості є нормою, а не дефектом. Браком не вважається, зокрема:

«не сподобалась тканина» — суб'єктивне відчуття на дотик, коли матеріал видався не таким, як ви уявляли;
«не той колір / відтінок» — незначна різниця відтінку порівняно з фото. Колір на екрані телефона чи монітора завжди відрізняється від реального через налаштування екрана та освітлення; також можлива невелика різниця відтінку між партіями тканини;
запах нового текстилю та складки/зам'ятості після пакування — це нормально й зникає після першого прання та прасування;
розмір, що відповідає заявленому в описі (з урахуванням природних допусків на розкрій та можливої усадки натуральних тканин після прання).

⚠️ Важливо про вартість. Якщо ви повертаєте товар тому, що передумали або не сподобалась тканина чи колір (тобто товар належної якості):

зворотне пересилання оплачує покупець (за тарифами «Нової Пошти»);
вартість доставки, яку ви вже сплатили, не повертається — повертаємо лише вартість самого товару.

Простими словами: за товар гроші повернемо, а витрати на дорогу «туди й назад» — за рахунок покупця.

3. Індивідуальний пошив

Окремі вироби ми шиємо індивідуально на ваше замовлення (нестандартний розмір, індивідуальні параметри тощо). Такі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають — відповідно до Постанови КМУ № 172 (товари, що відпускаються на метраж, та вироби з індивідуальними властивостями).

Виняток: повернення можливе лише у разі виробничого браку (див. пункт 4).

4. Товар неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням або невідповідністю замовленню — згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право на заміну товару, безоплатне усунення недоліків, зменшення ціни або повернення коштів у повному обсязі.

Як діяти: напишіть нам протягом 14 днів з моменту отримання на help@larivis.com, вкажіть номер замовлення, опис проблеми та додайте фото або відео дефекту.

✅ Пересилання товару з підтвердженим браком оплачуємо ми. У цьому випадку вам не потрібно нічого доплачувати за доставку.

5. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів після надходження товару до нас та підтвердження, що він відповідає умовам повернення. Точний термін зарахування залежить від вашого банку чи платіжної системи.

Питання щодо повернення: help@larivis.com · +380 93 304 52 77

ФОП Прокопенко Владислав Сергійович
ЄДРПОУ 3655302597
вул. Винниченка, 15, м. Нововолинськ, 45407