Політика повернення та відшкодування

Ми працюємо відповідно до законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», та затвердженого нею Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), до якого, зокрема, відноситься постільна білизна.

Товари належної якості

Відповідно до вищезазначеного Переліку, постільна білизна належної якості не підлягає обміну або поверненню. Це означає, що ми не можемо прийняти повернення або обмін, якщо:

• вам передумалося;
• не підійшов колір, розмір, фактура за особистими відчуттями;
• відсутні дефекти або виробничий брак.

Додатково, всі наші комплекти шиються індивідуально під замовлення, що також відносить їх до категорії товарів, які не підлягають поверненню з причин зміни рішення.

Будь ласка, уважно перевіряйте розміри, тканину, колір і комплектацію перед оформленням замовлення.

Брак та пошкодження (7 днів)

Права споживача у разі придбання товару неналежної якості регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 8).

Якщо ви отримали:

• товар з виробничим браком;
• пошкоджений товар;
• інший розмір/колір/комплектацію, ніж замовляли,

ви маєте право звернутися до нас з вимогою усунути недоліки, замінити товар або повернути кошти.

У нашому магазині для цього діють такі правила:

• Ви повинні оглянути замовлення та повідомити нас про проблему протягом 7 днів з моменту отримання посилки.
• Для подання звернення напишіть на help@vaalform.com і вкажіть:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фото/відео дефекту та виробу загалом.

Після розгляду звернення ми запропонуємо один із варіантів:

• перешивання/усунення браку (якщо це можливо);
• виготовлення та відправка нового комплекту;
• часткове або повне повернення коштів – залежно від характеру дефекту.

Повернення товару з браком

Якщо повернення погоджене:

• Ми надамо адресу для відправки та інструкцію щодо повернення (служба доставки, оформлення посилки тощо).
• Зазвичай пересилання товару з підтвердженим браком в обидва боки оплачуємо ми.
• Після отримання та огляду виробу ми повідомимо, чи схвалено заміну або повернення коштів.
• Відправлені без попереднього погодження повернення можуть бути не прийняті.

Відшкодування коштів

У випадку погодженого повернення коштів:

• Ми повідомимо вас після отримання та перевірки товару, чи схвалено відшкодування.
• У разі схвалення повернемо кошти на той самий платіжний метод, який використовувався при оплаті, протягом до 10 робочих днів.
• Термін зарахування залежить від банку/платіжної системи.

Якщо пройшло більше 15 робочих днів з моменту нашого підтвердження повернення, а кошти ще не надійшли, зв’яжіться з нами за адресою help@vaalform.com.